Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 20788425Обновлено 21 июня
В избранные

Специалист по работе с клиентами/директор (управляющий) магазином (отделом продаж)

По договоренности, на территории работодателя
Жен., 46 лет (6 ноября 1971), высшее образование, не замужем, есть дети
Чайковский , готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 18 лет и 2 месяца
5 месяцев
декабрь 2016 — апрель 2017
Оператор call-центра
Call-centr "Горячие Линии", Чайковский, полная занятость
Телекоммуникации, мобильная связь Финансовый сектор Банк Финансово-кредитное посредничество (выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, агентства по кредитованию, платежные системы)
- консультационная поддержка и предложение банковских продуктов (без поиска клиентов) по горячей линии банка;
- прием поступающих звонков;
- ответы на вопросы о товарах и услугах;
- информирование клиентов об условиях проектов, акциях и пр.;
- оформление заявок;
- осуществление исходящих звонков;
- переадресация звонков;
- оформление отчётной документации.
6 месяцев
ноябрь 2015 — апрель 2016
Кредитный специалист
ООО Накта-Кредит-Регионы, Нижний Новгород, полная занятость
- активный поиск новых клиентов: звонки, проведение промо-акций и др.
- консультирование входящих клиентов по продуктам и услугам банка: кредиты, вклады, страхование, НПФ, переводы и др.
- выполнение плана продаж и установленных нормативов
- приём платежей по кредитам
- подготовка и проведение инкассации
6 месяцев
февраль  — июль 2014
Супервайзер розничной сети
ООО "Седьмое небо", Чайковский Пермский край, полная занятость
- Обеспечение коммерческих результатов деятельности торговых точек (по объему и качеству продаж основного товара, сопутствующего товара, отдельных категорий товаров, дополнительных услуг),
- Планирование, контроль и координация деятельности подчиненных (10-15 человек): планирование рабочих графиков продавцов, обучение и развитие персонала торговых точек;
- Контроль инвентаризаций, анализ продаж по отдельным категориям товаров, кассовой дисциплины,
- Исполнение и поддержание стандартов внешнего вида торговых точек: выкладки и оформления торгового зала,
- Административное руководство работой торговых точек: планирование товарооборота, обеспечение деятельности, контроль бухгалтерских документов и т.д.,
- Формирование финансовых отчётов, данных по товарообороту, анализ покупательского спроса,
- Решение нестандартных и проблемных ситуаций (с покупателями, проверяющими органами и т.п.)
10 месяцев
январь  — октябрь 2013
Товаровед, директор-стажёр
ЗАО "Тандер", Чайковский, полная занятость
Обязанности:
• Организация и контроль эффективной работы магазина, контроль за выполнением корпоративных стандартов и правил в магазине;
• Взаимодействие и отчетность перед контролирующими органами;
• Работа с товаром: приём, учет, маркировка, хранение, поддержание ассортиментной матрицы магазина;
• Контроль работы магазина по наличию и движению товара;
• Ведение первичной бухгалтерской документации, проведение инкассации;
• Проведение инвентаризации; анализ продаж по категориям товара, печать ценников, контроль цен на ценниках;
• Управление персоналом: планирование рабочих графиков продавцов, контроль работы продавцов в торговом зале, адаптация, обучение и развитие персонала магазина;
• Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями;
* Ежедневное формирование финансовых отчётов, данных по товарообороту и маргетинговому анализу, анализ покупательского спроса.
В подчинении 11 человек.
1 год и 9 месяцев
май 2011 — январь 2013
Руководитель региональной сети
ИП Елсукова Е. Б./филиал "Роспечать", Чайковский, полная занятость
Оперативное руководство деятельностью закреплённых торговых точек. Обеспечение выполнения утверждённого бизнес-плана, продвижение услуг компании на региональном рынке. Осуществление контроля, координации деятельности подчинённых сотрудников, обеспечение исполнения ими должностных обязанностей. Обеспечение укомплектованности штата, обучение, мотивация сотрудников. Осуществление МТО рег. сети, формирование бюджета, контроль за его исполнением. Контроль за движением денежных средств, инкассация. Ежемесячное формирование кадровых, финансовых отчётов, данных по товарообороту и маркетинговому анализу. Обеспечение повышения доходов сети, анализ покупательского спроса для определения ассортимента товара для конкретной торговой точки. Представление интересов ИП в местных органах власти, судах и других государственных органах на основании доверенности. Взаимодействие с предприятиями, организациями, учреждениями, гражданиами РФ. В подчинении 12 человек.
Достижения: добилась стабильности в коллективе, ликвидировав "текучку кадров"; увеличила товарооборот на 35-40%; благодаря обеспечению контроля за товарооборотом на отдельных торговых точках снизила сумму общего возврата нереализованного товара на 25%; заключила несколько договоров на поставку сопутствующего товара на более выгодных условиях, благодаря чему организация получила возможность работать без предоплаты, максимальные скидки на товар и варьировать отсрочку платежей.
7 месяцев
ноябрь 2010 — май 2011
Менеджер по работе с клиентами
ИП Хохлова О. В., Чайковский, полная занятость
Консультирование клиентов по предлагаемым услугам, ведение технической и расчётной документации, выбор вариантов оплаты, заключение договоров. Работа с поставщиками по заключённым договорам, по выполнению заказов, контроль за качеством и сроками исполнения. решение текущих организационных вопросов, ведение кадровой и отчётной документации. Ведение деловой переписки и телефонных переговоров, работа с офисной оргтехникой
Достижения: увеличила количество "первичных" и повторных клиентов на 40%; используя знание рынка и предложений переориентировала около 20% клиентов на обращение именно в нашу фирму.
5 месяцев
март  — июль 2010
Менеджер по страхованию
ОАО "Военно-страховая компания", Чайковское отделение, Чайковский, полная занятость
Консультирование клиентов по программам страхования физических и юридических лиц, оформление договоров страхования. Мониторинг заявлений на страховое возмещение и формирование пакета документов. Работа с ПО компании и клиентской базой. Формирование собственной клиентской базы и продвижение новых страховых продуктов, ведение отчётной документации.
Достижения: сформировала собственную базу клиентов под новые программы страхования и заключила несколько договоров индивидуального и коллективного страхования под сезонные программы.
3 года и 8 месяцев
июнь 2005 — январь 2009
Менеджер по привлечению клиентов
ЗАО "Банк "Русский Стандарт" представительство в г. Чайковский, Чайковский, полная занятость
Обязанности: консультирование клиентов по программам потребительского кредитования, карточным продуктам банка, автокредитованию. Оформление документов для предоставления кредитных продуктов банка. Проверка клиента и предоставляемых им документов для предотвращения случаев мошенничества, работа с базой БКИ и ЦККИ, оценка кредитных рисков. Разъяснение и предоставление клиентам условий, тарифов банка, предварительный расчет по выбранной программе кредитования и составление предварительной заявки. Мониторинг заявок и подготовка пакета документов. Контроль за актуальностью информации и полиграфии. Проведение необходимых банковских операций, работа с ПО банка. Консультации по вопросам планового и досрочного погашения кредитных программ. Формирование отчётного пакета документов.
Знание всех работающих банков-конкурентов, предлагаемых ими продуктов.
Достижения: используя отличное знание рынка банков-конкурентов и их продуктов смогла до 90% клиентов переориентировать на обращение именно в ЗАО "БРС"; добилась постоянного выполнения/превышения текущего плана.
3 месяца
июль  — сентябрь 2004
Секретарь-референт
ООО "Транспорт", Чайковский, полная занятость
Делопроизводство, ведение кадровой документации. Контроль рабочего графика руководителя, организация встреч. Руководство курьерской службой, координация работы и взаимодействия служб предприятия. Работа с офисной оргтехникой.
9 лет и 6 месяцев
февраль 1995 — июль 2004
Главный дессинатор, и. о. главного менеджера службы исследований и разработок
ООО "Чайковская текстильная компания", Чайковский, полная занятость
Руководство отделом разработки, работа с отечественными и зарубежными представительствами по разработке новых видов тканей и стандартов на них. Контроль за технологическим циклом производства, его качеством и сроками исполнения, обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями фирмы. Подготовка плановых аудит-проверок, ведение и формирование пакета документов для разработки новых образцов тканей и ТУ на них. В подчинении 10 человек.
Высшее образование
1994
Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна
Технологический
Дневная/Очная форма обучения
Технология ткани и трикотажа
Курсы
2010
Пермский открытый институт конверсии кадров
Организация малого и среднего бизнеса
Чайковский
2000
Школа дизайна "ЭСМОД"
Тренинг от школы дизайна "ЭСМОД" (г. Париж)
Санкт-Петербург
1994
СПбГУТД
"Этика бизнеса и деловых отношений", Психология деловых отношений", "Маркетинг"
Санкт-Петербург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Опыт работы с офисной оргтехникой, ведения деловой документации, деловых и телефонных переговоров, в том числе практический опыт "холодных звонков" и работы с возражениями. Основы бух. учёта, налоги и налогообложение, менеджмент предприятия, 1С: Торговля и склад, основы логистики, бизнес-планирование – в период повышения квалификации.
Понимание принципов клиентоориентированности, умение находить контакт с покупателем.
Оперативное руководство несколькими торговыми точками (5-6).
Практический опыт работы с персоналом: подбор сотрудников, проведение собеседований, обучение, мотивация, контроль рабочих графиков.
Компьютерные навыки: опытный пользователь ПК.
Дополнительные сведения
Организованна, активна, выдержана в общении с людьми, стрессоустойчива, нацелена на результат, инициативна. Умею анализировать и систематизировать большой объём информации, работать в высоком темпе, практический опыт "холодных звонков". Выраженные лидерские качества.
Хобби: чтение исторической литературы, публицистики, кулинария, спорт.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по продажам, специалист
По договоренности
Менеджер по продажам оборудования, ООО Чайковский завод "Механика"
Резюме № 20788425 в открытом доступе Последнее обновление 21 июня, 20:07

Резюме

Специалист по работе с клиентами/директор (управляющий) магазином (отделом продаж) По договоренности
Готова к командировкам, работа на территории работодателя.
Дата рождения: 6 ноября 1971, 46 лет. Не замужем, есть дети, гражданство Россия.
Чайковский, готова к переезду
12.2016—04.2017   5 месяцев
Оператор call-центра
Call-centr "Горячие Линии", г. Чайковский, полная занятость.
- консультационная поддержка и предложение банковских продуктов (без поиска клиентов) по горячей линии банка;
- прием поступающих звонков;
- ответы на вопросы о товарах и услугах;
- информирование клиентов об условиях проектов, акциях и пр.;
- оформление заявок;
- осуществление исходящих звонков;
- переадресация звонков;
- оформление отчётной документации.
11.2015—04.2016   6 месяцев
Кредитный специалист
ООО Накта-Кредит-Регионы, г. Нижний Новгород, полная занятость.
- активный поиск новых клиентов: звонки, проведение промо-акций и др.
- консультирование входящих клиентов по продуктам и услугам банка: кредиты, вклады, страхование, НПФ, переводы и др.
- выполнение плана продаж и установленных нормативов
- приём платежей по кредитам
- подготовка и проведение инкассации
02.2014—07.2014   6 месяцев
Супервайзер розничной сети
ООО "Седьмое небо", г. Чайковский Пермский край, полная занятость.
- Обеспечение коммерческих результатов деятельности торговых точек (по объему и качеству продаж основного товара, сопутствующего товара, отдельных категорий товаров, дополнительных услуг),
- Планирование, контроль и координация деятельности подчиненных (10-15 человек): планирование рабочих графиков продавцов, обучение и развитие персонала торговых точек;
- Контроль инвентаризаций, анализ продаж по отдельным категориям товаров, кассовой дисциплины,
- Исполнение и поддержание стандартов внешнего вида торговых точек: выкладки и оформления торгового зала,
- Административное руководство работой торговых точек: планирование товарооборота, обеспечение деятельности, контроль бухгалтерских документов и т.д.,
- Формирование финансовых отчётов, данных по товарообороту, анализ покупательского спроса,
- Решение нестандартных и проблемных ситуаций (с покупателями, проверяющими органами и т.п.)
01.2013—10.2013   10 месяцев
Товаровед, директор-стажёр
ЗАО "Тандер", г. Чайковский, полная занятость.
Обязанности:
• Организация и контроль эффективной работы магазина, контроль за выполнением корпоративных стандартов и правил в магазине;
• Взаимодействие и отчетность перед контролирующими органами;
• Работа с товаром: приём, учет, маркировка, хранение, поддержание ассортиментной матрицы магазина;
• Контроль работы магазина по наличию и движению товара;
• Ведение первичной бухгалтерской документации, проведение инкассации;
• Проведение инвентаризации; анализ продаж по категориям товара, печать ценников, контроль цен на ценниках;
• Управление персоналом: планирование рабочих графиков продавцов, контроль работы продавцов в торговом зале, адаптация, обучение и развитие персонала магазина;
• Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями;
* Ежедневное формирование финансовых отчётов, данных по товарообороту и маргетинговому анализу, анализ покупательского спроса.
В подчинении 11 человек.
05.2011—01.2013   1 год 9 месяцев
Руководитель региональной сети
ИП Елсукова Е. Б./филиал "Роспечать", г. Чайковский, полная занятость.
Оперативное руководство деятельностью закреплённых торговых точек. Обеспечение выполнения утверждённого бизнес-плана, продвижение услуг компании на региональном рынке. Осуществление контроля, координации деятельности подчинённых сотрудников, обеспечение исполнения ими должностных обязанностей. Обеспечение укомплектованности штата, обучение, мотивация сотрудников. Осуществление МТО рег. сети, формирование бюджета, контроль за его исполнением. Контроль за движением денежных средств, инкассация. Ежемесячное формирование кадровых, финансовых отчётов, данных по товарообороту и маркетинговому анализу. Обеспечение повышения доходов сети, анализ покупательского спроса для определения ассортимента товара для конкретной торговой точки. Представление интересов ИП в местных органах власти, судах и других государственных органах на основании доверенности. Взаимодействие с предприятиями, организациями, учреждениями, гражданиами РФ. В подчинении 12 человек.
Достижения: добилась стабильности в коллективе, ликвидировав "текучку кадров"; увеличила товарооборот на 35-40%; благодаря обеспечению контроля за товарооборотом на отдельных торговых точках снизила сумму общего возврата нереализованного товара на 25%; заключила несколько договоров на поставку сопутствующего товара на более выгодных условиях, благодаря чему организация получила возможность работать без предоплаты, максимальные скидки на товар и варьировать отсрочку платежей.
11.2010—05.2011   7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ИП Хохлова О. В., г. Чайковский, полная занятость.
Консультирование клиентов по предлагаемым услугам, ведение технической и расчётной документации, выбор вариантов оплаты, заключение договоров. Работа с поставщиками по заключённым договорам, по выполнению заказов, контроль за качеством и сроками исполнения. решение текущих организационных вопросов, ведение кадровой и отчётной документации. Ведение деловой переписки и телефонных переговоров, работа с офисной оргтехникой
Достижения: увеличила количество "первичных" и повторных клиентов на 40%; используя знание рынка и предложений переориентировала около 20% клиентов на обращение именно в нашу фирму.
03.2010—07.2010   5 месяцев
Менеджер по страхованию
ОАО "Военно-страховая компания", Чайковское отделение, г. Чайковский, полная занятость.
Консультирование клиентов по программам страхования физических и юридических лиц, оформление договоров страхования. Мониторинг заявлений на страховое возмещение и формирование пакета документов. Работа с ПО компании и клиентской базой. Формирование собственной клиентской базы и продвижение новых страховых продуктов, ведение отчётной документации.
Достижения: сформировала собственную базу клиентов под новые программы страхования и заключила несколько договоров индивидуального и коллективного страхования под сезонные программы.
06.2005—01.2009   3 года 8 месяцев
Менеджер по привлечению клиентов
ЗАО "Банк "Русский Стандарт" представительство в г. Чайковский, г. Чайковский, полная занятость.
Обязанности: консультирование клиентов по программам потребительского кредитования, карточным продуктам банка, автокредитованию. Оформление документов для предоставления кредитных продуктов банка. Проверка клиента и предоставляемых им документов для предотвращения случаев мошенничества, работа с базой БКИ и ЦККИ, оценка кредитных рисков. Разъяснение и предоставление клиентам условий, тарифов банка, предварительный расчет по выбранной программе кредитования и составление предварительной заявки. Мониторинг заявок и подготовка пакета документов. Контроль за актуальностью информации и полиграфии. Проведение необходимых банковских операций, работа с ПО банка. Консультации по вопросам планового и досрочного погашения кредитных программ. Формирование отчётного пакета документов.
Знание всех работающих банков-конкурентов, предлагаемых ими продуктов.
Достижения: используя отличное знание рынка банков-конкурентов и их продуктов смогла до 90% клиентов переориентировать на обращение именно в ЗАО "БРС"; добилась постоянного выполнения/превышения текущего плана.
07.2004—09.2004   3 месяца
Секретарь-референт
ООО "Транспорт", г. Чайковский, полная занятость.
Делопроизводство, ведение кадровой документации. Контроль рабочего графика руководителя, организация встреч. Руководство курьерской службой, координация работы и взаимодействия служб предприятия. Работа с офисной оргтехникой.
02.1995—07.2004   9 лет 6 месяцев
Главный дессинатор, и. о. главного менеджера службы исследований и разработок
ООО "Чайковская текстильная компания", г. Чайковский, полная занятость.
Руководство отделом разработки, работа с отечественными и зарубежными представительствами по разработке новых видов тканей и стандартов на них. Контроль за технологическим циклом производства, его качеством и сроками исполнения, обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями фирмы. Подготовка плановых аудит-проверок, ведение и формирование пакета документов для разработки новых образцов тканей и ТУ на них. В подчинении 10 человек.
Высшее
1994
Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна
Факультет: Технологический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Технология ткани и трикотажа
Курсы и тренинги
2010
Пермский открытый институт конверсии кадров
Организация малого и среднего бизнеса
Чайковский
2000
Школа дизайна "ЭСМОД"
Тренинг от школы дизайна "ЭСМОД" (г. Париж)
Санкт-Петербург
1994
СПбГУТД
"Этика бизнеса и деловых отношений", Психология деловых отношений", "Маркетинг"
Санкт-Петербург
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Опыт работы с офисной оргтехникой, ведения деловой документации, деловых и телефонных переговоров, в том числе практический опыт "холодных звонков" и работы с возражениями. Основы бух. учёта, налоги и налогообложение, менеджмент предприятия, 1С: Торговля и склад, основы логистики, бизнес-планирование – в период повышения квалификации.
Понимание принципов клиентоориентированности, умение находить контакт с покупателем.
Оперативное руководство несколькими торговыми точками (5-6).
Практический опыт работы с персоналом: подбор сотрудников, проведение собеседований, обучение, мотивация, контроль рабочих графиков.
Компьютерные навыки: опытный пользователь ПК.
Дополнительные сведения
Организованна, активна, выдержана в общении с людьми, стрессоустойчива, нацелена на результат, инициативна. Умею анализировать и систематизировать большой объём информации, работать в высоком темпе, практический опыт "холодных звонков". Выраженные лидерские качества.
Хобби: чтение исторической литературы, публицистики, кулинария, спорт.